Política de Privacidad

1. Introducción

En Alclic IT, desarrolladora de PaQtrack, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confíes. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tienes sobre ella.

Esta política se aplica a todos los usuarios de la plataforma PaQtrack, incluyendo administradores de empresas, operadores y cualquier persona que interactúe con el servicio.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Información de cuenta:

• Nombre completo del administrador y usuarios
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa y subdominio
• Número de teléfono (opcional)
• Contraseña (almacenada de forma encriptada, nunca en texto plano)

Información operativa (datos de tu negocio):

• Datos de clientes: nombre, email, teléfono, dirección de entrega
• Información de paquetes: número de tracking, peso, destino, estado
• Movimientos y eventos de seguimiento
• Información financiera: tarifas, cobros, pagos (no almacenamos datos de tarjetas)

Información técnica:

• Dirección IP al momento del acceso
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Cookies de sesión (solo esenciales, ver sección 9)
• Registros de actividad y auditoría del sistema

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos tu información únicamente para los siguientes propósitos:

• Proveer el servicio: Crear y gestionar tu cuenta, procesar paquetes y generar notificaciones
• Soporte técnico: Diagnosticar problemas, responder consultas y proveer asistencia
• Mejoras del producto: Analizar el uso general del sistema para mejorar funcionalidades
• Comunicaciones importantes: Notificaciones sobre cambios en el servicio, vencimiento de plan, actualizaciones de seguridad
• Facturación: Gestionar el estado de tu suscripción
• Cumplimiento legal: Responder a requerimientos legales o regulatorios válidos

Con tu consentimiento explícito, podemos enviarte comunicaciones de marketing sobre nuevas funcionalidades o planes. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

4. Base Legal (GDPR / Ley 1581)

El procesamiento de tus datos personales se basa en las siguientes justificaciones legales:

• Ejecución de contrato: Para proveer el servicio contratado, gestionar tu cuenta y cumplir nuestras obligaciones
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y funcionalidades opcionales. Puedes retirarlo en cualquier momento
• Interés legítimo: Para mejorar el producto, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sistema
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos legales y regulatorios aplicables en Colombia

5. Compartimos Datos Con

Solo compartimos información con las siguientes partes, en la medida estrictamente necesaria:

• Proveedores de infraestructura: Oracle Cloud Infrastructure para alojamiento del servidor y base de datos
• Proveedor de email: Servidor SMTP propio o servicio de terceros para el envío de notificaciones transaccionales
• Autoridades competentes: Únicamente cuando sea requerido por ley o resolución judicial válida

Todos los proveedores de servicio están obligados contractualmente a tratar tu información con la misma protección que aplicamos nosotros.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos según los siguientes criterios:

• Cuenta activa: Mientras tu suscripción esté vigente
• Después de cancelación: Los datos operativos se mantienen durante 30 días adicionales para permitir reactivación o exportación
• Backups: Pueden existir copias de seguridad durante hasta 90 días adicionales por razones técnicas
• Datos de contacto: Para cuentas en período de prueba no completadas, eliminamos la información dentro de 60 días

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento contactando a [email protected].

7. Seguridad

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan SSL/TLS
• Contraseñas: Almacenadas con hash bcrypt (factor de costo 12), nunca en texto plano
• Aislamiento multi-tenant: Cada empresa tiene sus datos completamente separados a nivel de base de datos
• Control de acceso: Sistema de roles y permisos granulares dentro de cada empresa
• Bloqueo de acceso: Cuentas bloqueadas temporalmente tras múltiples intentos fallidos
• Auditoría: Registro de acciones críticas con timestamp e IP

Si detectas o sospechas de una vulnerabilidad de seguridad, repórtala de inmediato a [email protected].

8. Tus Derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el GDPR (cuando aplique), tienes los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a: [email protected]. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Cookies

PaQtrack utiliza únicamente cookies esenciales para el funcionamiento del servicio:

• Cookie de sesión: Mantiene tu sesión activa mientras usas la plataforma. Se elimina al cerrar el navegador o al cerrar sesión
• Token CSRF: Protege contra ataques de falsificación de solicitudes

Por tratarse exclusivamente de cookies esenciales para el funcionamiento técnico, no se requiere consentimiento adicional según la normativa vigente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando se realicen cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento
• Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación
• Para cambios menores (correcciones tipográficas, aclaraciones sin impacto en derechos), la notificación puede ser solo en el sitio web

El uso continuado del servicio tras los cambios implica aceptación de la política actualizada.

11. Contacto y Responsable del Tratamiento

Si tienes preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales:

• Responsable: Alclic IT
• Email: [email protected]
• Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia

También puedes presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que tus derechos han sido vulnerados.